Accesibilidad cognitiva para una administración más comprensible, inclusiva y cercana
Desde CreaLab eliGe acompañamos al Ayuntamiento de Candelaria en el desarrollo de un proyecto orientado a evaluar y mejorar la accesibilidad cognitiva de sus edificios y servicios públicos municipales. Una iniciativa que sitúa en el centro una cuestión clave para cualquier administración pública contemporánea: que la ciudadanía no solo pueda acceder físicamente a los espacios, sino que también pueda comprenderlos, orientarse en ellos y utilizar sus servicios con autonomía, seguridad y dignidad.
La accesibilidad cognitiva forma parte de la accesibilidad universal y se refiere a la capacidad de los entornos, procesos, servicios, documentos y sistemas de información para ser comprendidos por todas las personas. En el ámbito municipal, esto resulta especialmente relevante, ya que los edificios públicos son espacios de relación directa entre la ciudadanía y la administración: lugares donde se realizan trámites, se solicita información, se accede a recursos, se participa en actividades o se ejercen derechos.
El proyecto parte de una mirada integral sobre los servicios públicos. No se trata únicamente de revisar carteles o señalética, sino de analizar cómo una persona llega a un edificio, identifica su entrada, comprende qué servicios se prestan, localiza el punto de atención, se orienta en el interior, entiende la información disponible y puede completar su gestión de forma clara. Esta perspectiva permite detectar barreras que muchas veces pasan desapercibidas, pero que condicionan de manera directa la autonomía de muchas personas.
Las mejoras en accesibilidad cognitiva benefician de forma específica a personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, personas mayores, personas con deterioro cognitivo, personas migrantes con barreras idiomáticas, personas con bajo nivel de alfabetización, personas con trastornos de salud mental o ciudadanía que accede por primera vez a determinados servicios. Sin embargo, su impacto es mucho más amplio: una administración más clara, ordenada y comprensible mejora la experiencia de uso para toda la población.
La intervención desarrollada por eliGe combina análisis técnico, enfoque social y diseño de servicios públicos. A partir de criterios normativos, metodologías de evaluación y una lectura práctica de los espacios municipales, el trabajo permite identificar dificultades de orientación, comprensión de la información, señalización, atención ciudadana y uso de los servicios. El resultado esperado es un diagnóstico técnico acompañado de propuestas de mejora priorizadas, realistas y aplicables.
Este proyecto se alinea con el marco normativo estatal y autonómico en materia de accesibilidad universal, así como con los objetivos de la Agenda Canaria 2030, especialmente en lo relativo a la reducción de desigualdades, la inclusión social y el acceso equitativo a los servicios públicos.
Para CreaLab eliGe, participar en este proceso supone contribuir a una administración pública más inclusiva, eficiente y centrada en las personas. La accesibilidad cognitiva no es un complemento ni una mejora estética: es una condición para ejercer derechos, participar en la comunidad y construir instituciones más democráticas, comprensibles y cercanas.