Transformación desde el diagnóstico y la mirada estratégica
Desde CreaLab eliGe hemos acompañado a Ortopedia FARO en un proceso de trabajo orientado a comprender, ordenar y proyectar su actividad desde una mirada estratégica, humana y situada. No se trataba únicamente de analizar una empresa, sino de hacer visible el sistema real que sostiene una ortopedia con una fuerte dimensión técnica, asistencial y relacional.
El punto de partida fue una sesión de diagnóstico participado desarrollada en la propia ortopedia, concebida como un espacio de análisis compartido para comprender cómo funciona la organización en la práctica: sus fortalezas, tensiones, dependencias, procesos internos y márgenes de mejora. Para ello utilizamos metodologías visuales y de construcción con objetos, como LEGO y Playmobil, que permiten representar de forma tangible aquello que muchas veces permanece implícito en el día a día: la carga de trabajo, la centralidad de determinados roles, los puntos críticos del servicio o las relaciones entre atención, taller, pacientes y gestión.
Uno de los principales aprendizajes del proceso fue identificar el enorme valor diferencial de Ortopedia FARO: un modelo basado en la personalización, el cuidado técnico, la fabricación adaptada y el acompañamiento cercano a las personas usuarias. Especialmente en el ámbito de infancia, pediatría y personas con movilidad reducida, el servicio no se limita a la entrega de un producto ortoprotésico, sino que incorpora escucha, seguimiento, vínculo y comprensión de situaciones familiares complejas.
Al mismo tiempo, el diagnóstico permitió señalar una tensión estructural relevante: gran parte del funcionamiento actual descansa sobre una alta implicación personal, técnica y relacional. Esta centralidad sostiene la calidad del servicio, pero también genera sobrecarga, dependencia operativa y dificultades para escalar, delegar o sistematizar procesos sin perder identidad.
Nuestro trabajo como consultoría se ha centrado precisamente en ordenar esa complejidad. Hemos ayudado a traducir la experiencia cotidiana en un mapa comprensible de funcionamiento, identificando procesos, perfiles de usuarios, recorridos de atención, dependencias críticas y posibles focos de mejora. La finalidad no ha sido imponer soluciones externas, sino construir una base clara para tomar decisiones más conscientes sobre organización interna, sostenibilidad del modelo, propuesta de valor y desarrollo futuro.
Este acompañamiento conecta con nuestra forma de entender la innovación social y pública: partir de la realidad concreta, escuchar antes de intervenir, hacer visible lo invisible y generar herramientas útiles para la toma de decisiones. En sectores como la ortopedia, donde confluyen salud, autonomía personal, discapacidad, tecnología, cuidado y sostenibilidad económica, la innovación no consiste solo en incorporar nuevas herramientas, sino en fortalecer modelos de atención más humanos, eficientes y viables.
El trabajo con Ortopedia FARO nos ha permitido contribuir a un proceso de reflexión estratégica sobre un servicio esencial para la calidad de vida, la movilidad y la autonomía de muchas personas.
